1. Wat is een klacht?
Onder een klacht verstaan wij elke schriftelijke uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, een medewerker of de uitvoering van een overeenkomst.
2. Hoe dient u een klacht in?
Klachten kunt u indienen per e-mail via klachten@astrasecurity.nl of per post. Beschrijf de situatie, datum, locatie en betrokkenen zo concreet mogelijk en voeg eventueel relevante stukken bij.
3. Reactietermijnen
- Ontvangstbevestiging: binnen [5 werkdagen].
- Inhoudelijke reactie: binnen [4 weken] na ontvangst.
- Indien meer onderzoek nodig is, informeren wij u tijdig over een nieuwe termijn.
4. Interne escalatie
De klacht wordt eerst behandeld door uw vaste contactpersoon. Komt u er samen niet uit, dan wordt de klacht voorgelegd aan de directie voor een definitief standpunt.
5. Privacyklachten
Klachten over de verwerking van persoonsgegevens behandelen wij volgens onze privacyverklaring. U kunt zich daarnaast altijd wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.
6. Registratie en verbetering
Iedere klacht wordt geregistreerd in ons klachtenregister. Periodiek evalueren wij de klachten om onze dienstverlening structureel te verbeteren.
Laatst bijgewerkt: [DATUM]